医療法人北晨会　恵み野病院

恵み野病院のホームページへようこそ

皆様から頂戴しました投書に回答させて頂きます。

　職員の応対・態度に関するご意見を数件頂きました。職員の接遇に関しては十分配慮しているつもりではございますが、皆様から頂いた貴重なご意見を謙虚に受け止め、職員の接遇教育に生かしていてきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

　また、激励・感謝の投書も今回記載した以外に数件頂きました。この場をお借りして御礼申し上げます。有難うございました。

平成23年4月1日　病院長

※平成23年2月から平成23年3月まで寄せられた投書への回答を掲載しています。

病院への投書内容	投書への回答
夜間の来院にもかかわらず、先生方の優しい対応のお陰で今日退院できますことを心より感謝しております。看護師の方やお掃除の方々全てに良くして下さいましたので、心安らぎながら入院しておりました。日常生活の反省しながら過ごせました。皆様に優しいお声をかけられ、有難うございました。今後ともよろしくお願いします。　お礼を申し上げたく、下手な字ですが感謝の気持ちで書きました。 [Ｈ23.2.6]	皆様の声にご投函いただき、誠に有難うございました。今後も職員一同、当法人の理念である「やさしさと温もりのある」対応を心がけていきたいと思います。
4階の自販機の運転音ですが、就寝時、音が大きく（冷却系のコンプレッサー音？）寝つかれない。就寝時間内の停止を願います。 [Ｈ23.2.9]）	申し訳けございません。調査した結果、自動販売機の経年劣化により通常の音より大きくなっておりました。各病棟の自動販売機すべてを新しいものに入替えさせて頂きました。
シャワー室も予約制にして頂けると助かります。使用中で中に入れず、病室に戻って時間をおいてから行ってみると、また次の人が入浴中でなんとかならないかと思いました。 [Ｈ23.2.14]	ご意見有難うございます。予約にすると使用時間の制限や管理業務の増加等の諸問題が出てくる可能性があります。大変申し訳けございませんが、今のところ予約にする予定はございません。ご了承頂ければ幸いです。
病室の室温について・・・i)25℃に設定されているようであるが2～3℃高いのでは？健康面にも良くないと思う。 [Ｈ23.2.14] 【同様の投書】　入院治療致しまして大変良くなり、先生、看護師さん等には感謝しております。あと少しで退院になり元気に向ってます。施設のことで少し・・・ i)室温：日中は27～28℃近くあり、少し暑苦しく感じられます。春になり外気温も-5℃～0℃になり暖房の強さも弱めてほしいです。 ②室内の乾燥も湿度計35～37％と非常に高く、今の状況ではどうしようもできないのでしょうか？喉が渇くのと乾燥のため肌のあちこちが痒くなり、加湿器等の設置を希望します。その他のことについては立派な施設で満足しています。 [Ｈ23.2.22]	ご意見有難うございます。病室の設定温度につきまして、特に季節の変わり目には寒暖の差が激しくなりますので注意して設定していきたいと思います。しかし、年齢や病気の種類、また、その日の体調等によって個々人の感じる温度は違ってきます。全ての患者さんにご満足頂けるような設定は難しくなりますので、その都度スタッフに声を掛けて頂ければ毛布等の対処をしていきます。ご協力をお願い申し上げます。　また、加湿器について全ての部屋に設置することは感染対策や管理上問題があります。その都度スタッフに声を掛けて頂ければ個別に対応致します。よろしくお願い申し上げます。
NHKのBS登録していないのか？督促のコメントが出てみずらい。 [Ｈ23.2.14]	申し訳けございません。この度、病室のテレビを地デジ対応にさせて頂きましたので、NHKの登録コメントはどうしても出てしまいます。病院で全て対処致します。
廊下と病室との仕切りがドアだけでは温度調整も難しく、かといってドアを開ければプライバシーが保護されないので入口にカーテンを取り付けてくれればより快適な入院生活が送れると思いました。よろしくお願いします。 [Ｈ23.2.14]	ご意見有難うございます。頂いたご意見をもとに検討した結果、カーテンを取り付けさせていただくことになりました。今しばらくお待ち頂きたくお願い申し上げます。
会計表示器に新しい番号を表示する際、ちょっとした音があれば良い。しょっちゅう見ているのも大変だし、見てない間に番号が表示されていたり、ストレスになる。何か良い方法があれば是非。 [Ｈ23.2.17]	ご意見有難うございます。現在、システム的に音が出せるかどうかの確認を行っております。暫くお待ち下さい。
この度、心臓カテーテル検査を受けましたが、検査中、下岡先生始めスタッフの皆様方はとても親切で安心感があり、リラックス出来ました。下岡先生の腕は素晴らしいと感じました。大変有り難く思い、心から感謝しています。また、病室のスタッフの皆様方には大変親切で色々お世話になり有難うございました。 [Ｈ23.2.25] 【同様の投書】　生まれて初めての入院、心臓カテーテル検査を受けることになり色々不安な事も多かったのですが、前日に家族を含め下岡先生より、今までの検査の結果のこと、これから行う検査のこと、不整脈など私が不安に思うこと、疑問などなど詳しく説明があり、少しの不安もなく当日検査を受けることが出来ました。検査後、下岡先生が病室に来られて、血管に異常がないこと、心臓肥大で内壁が厚くなっていて不整脈に影響していること、不整脈を抑える薬を調合するとのことなど説明されました。翌朝、薬を服用して以後、体調も良く不整脈も少なく快適に過ごしています。下岡先生には感謝の気持ちでいっぱいです。以後、定期的に通院することになると思いますが、是非、下岡先生に診断して頂きたいと思っています。これからも宜しくお願い致します。　また、病院内の教育指導が良いのか、看護師の患者に対する対応が誠に明朗で誠実に接して下さいました（連絡・確認・報告・フォローなどが適確に徹底されていました）。5日間の入院が楽しく過ごせました。感謝しています。有難うございます。 [Ｈ23.2.25]	有難うございます。今後も当法人の理念である「やさしさと温もりのある」対応を心がけていきたいと思います。
院内の改善で気の付いたことを申します。廊下も広く綺麗で気持ちよく利用させて頂いていますが、少し気になるのは、ゴミボックスの収集時、室の目の前で分別される人がおり、あまり気分の良いものではありません。他の方は廊下でされるのですが、それに統一して頂きたいと思います。宜しくお願いします。 [Ｈ23.2.25]	ご指摘有難うございます。頂いたご意見をもとに廊下で分別するよう統一させて頂きました。貴重なご意見有難うございました。
今日退院となりました。大変お世話になりました。千坂先生大仕事だったと思います。お陰で今日退院出来ます。本当に有難うございました。内視鏡センターの主任様、スタッフの皆様お世話になりました。お元気で。有難うございました。（本人様より）　この度は本当にお世話になり、有難うございました。夜間の突然の下血、どうしてよいかわからず救急車にてこちらに運んで頂きました。千歳市内の病院で2件断られ、以前心臓等でお世話になった、こちらの病院に受け入れて頂き、本当に安心しました。たくさんの病気を抱えて一人暮らしをした、こちらの病院に受け入れて頂き、本当に安心しました。たくさんの病気を抱えて一人暮らしをしていますので、感謝の気持ちで一杯です。有難うございました。（娘様より） [Ｈ23.3.3]	この度は、「皆様の声」にご投函頂き、有難うございました。今後も地域住民から安心、信頼される病院を目指して職員一同最善を尽くして参ります。
廊下を歩いてリハビリをしておりますが、廊下の材質が固く足が疲れる。もう少し柔らかくクッション性のあるものに変更できないか？全幅ではなく歩く部分でもいいかと思う。 [Ｈ23.3.3]	ご意見有難うございます。貴重なご意見として将来構想の参考にさせて頂きます。大変申し訳けございませんが、今しばらくは弾力性の高いシューズなとで対処の程お願い申し上げます。
診察が終わって、検査の注意とかサインとかするのですが、その前に呼ばれるまでが長くて、もう少し呼ぶ段階を早くお願いします。 [Ｈ23.3.11]	ご意見有難うございます。また、お待たせして申し訳けございません。出来るだけ早くお呼びできるよう周知徹底を図ります。